Janamarta, S., Fung, T., & Tholok, F. 2019 Jan 11. Pengaruh Penanganan Komplain Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Buddhi Dharma (Survei Mahasiswa Program Studi Manajemen). Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis. [Online] 17:1