Janamarta, Suhendar, Tjong Se Fung, & Fidellis Wato Tholok. " Pengaruh Penanganan Komplain Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Buddhi Dharma (Survei Mahasiswa Program Studi Manajemen)." Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis [Online], 17.1 (2019): 71-81. Web. 23 Jul. 2019