Janamarta, Suhendar, Fung, Tjong, AND Tholok, Fidellis. " Pengaruh Penanganan Komplain Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Buddhi Dharma (Survei Mahasiswa Program Studi Manajemen)" Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis [Online], Volume 17 Number 1 (11 January 2019)