Janamarta, S., Fung, T. S., & Tholok, F. W. (2019). Pengaruh Penanganan Komplain Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Buddhi Dharma (Survei Mahasiswa Program Studi Manajemen). Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(1), 71–81. Retrieved from https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/PE/article/view/89