Janamarta, Suhendar, Tjong Se Fung, and Fidellis Wato Tholok. 2019. “Pengaruh Penanganan Komplain Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Buddhi Dharma (Survei Mahasiswa Program Studi Manajemen)”. Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis 17 (1):71-81. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/PE/article/view/89.