S. Janamarta, T. S. Fung, dan F. W. Tholok, “Pengaruh Penanganan Komplain Dan Komunikasi Efektif Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Biro Administrasi Akademik Universitas Buddhi Dharma (Survei Mahasiswa Program Studi Manajemen)”, Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, vol. 17, no. 1, hlm. 71–81, Jan 2019.