STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT MATAHARI PUTRA PRIMATBK DALAM MENINGKATKAN ANGKA PENJUALAN MELALUI PLATFORM SHOPEE

Abstract

Transformasi digital dalam industri ritel di Indonesia telah mendorong perusahaan untuk menyesuaikan strategi komunikasi pemasaran melalui platform e-commerce. Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi pemasaran PT Matahari Putra Prima Tbk dalam meningkatkan penjualan melalui platform Shopee dengan menggunakan pendekatan teori media baru dan konsep bauran pemasaran 4P. Metode penelitian deskriptif kualitatif diterapkan melalui observasi partisipatif dan wawancara mendalam dengan tiga informan kunci dari divisi e-commerce perusahaan. Teknik triangulasi sumber digunakan untuk memastikan keabsahan data yang diperoleh.Hasil penelitian menunjukkan penerapan strategi komunikasi yang komprehensif melalui pemanfaatan fitur-fitur platform seperti live streaming, program promosi khusus (payday, double date, GOX), komunikasi visual melalui banner halaman utama, dan broadcast chat yang tersegmentasi. Strategi penetapan harga yang kompetitif didukung oleh tim profesional khusus dengan pendekatan pemeriksaan harga secara berkelanjutan, sementara fokus produk pada kebutuhan pokok menunjukkan pemahaman mendalam terhadap perilaku konsumen.Penerapan program loyalitas melalui voucher khusus, promosi berkelanjutan, serta personalisasi komunikasi berdasarkan momen budaya berhasil mempertahankan retensi pelanggan. Temuan penelitian menunjukkan peningkatan penjualan yang signifikan hingga 2–3 kali lipat dari kondisi sebelumnya, yang menegaskan efektivitas strategi komunikasi pemasaran digital yang diterapkan.Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi e-commerce bagi peritel tradisional yang sedang menjalani transformasi digital dalam menghadapi dinamika pasar Indonesia.