Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Dan Loyalitas Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Toko Online Yovins Collection Pada Aplikasi Shopee

Abstract

Konsumen akan mempertimbangkan berbagai hal sebelum melakukan keputusan pembelian suatu produk atau layanan agar memperoleh kepuasan atas pembelian yang dilakukan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepercayaan, kepuasan dan loyalitas terhadap keputusan pembelian produk di aplikasi Shopee. Penelitian menggunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebar kepada 100 pengguna aplikasi Shopee yang dipilih berdasarkan kriteria sampel.

Hasil penelitian yaitu nilai signifikansi kepercayaan, kepuasan dan loyalitas diperoleh (0,00 < 0,05) sehingga disimpulkan terdapat pengaruh positif kepercayaan, kepuasan dan loyalitas terhadap keputusan pembelian.