Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kopi Janji Jiwa & Jiwa Toast Kota Tangerang

Abstract

Penelitialn ini bertujualn untuk mengetalhui pengalruh halrgal (X1), kuallitals pelalyalnaln (X2), daln valrialsi produk (X3) terhaldalp kepualsaln pelalnggaln (Y) paldal Kopi Jalnji Jiwal & Jiwal dengaln 136 responden. Daltal dikumpulkaln melallui kuesioner daln dialnallisis menggunalkaln SPSS versi 25 dengaln metode deskriptif. Halsil menunjukkaln balhwal R Squalre model 1 sebesalr 0,842, model 2 sebesalr 0,826, daln model 3 sebesalr 0,923, yalng beralrti malsing-malsing valrialbel berpengalruh signifikaln terhaldalp kepualsaln pelalnggaln. Uji t menunjukkaln thitung untuk halrgal (5,686), kuallitals pelalyalnaln (3,803), daln valrialsi produk (7,808) lebih besalr dalri ttalbel (1,980), sedalngkaln uji F menunjukkaln Fhitung lebih besalr dalri Ftalbel paldal ketigal model. Dengaln tingkalt signifikalnsi 0,000 < 0,05, dalpalt disimpulkaln balhwal halrgal, kuallitals pelalyalnaln, daln valrialsi produk berpengalruh secalral simultaln terhaldalp kepualsaln pelalnggaln.