Pengaruh Digital Marketing, Inovasi Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan Di Supermall Karawaci

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing, inovasi produk, citra merek, serta kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Supermall Karawaci, Tangerang. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25.

Tahapan analisis meliputi pengujian validitas dan reliabilitas instrumen, serta analisis regresi linier berganda yang dilengkapi dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara individu maupun bersama-sama. Nilai adjusted R square sebesar 0,834 menunjukkan bahwa sebagian besar variasi kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel yang diteliti, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.