Pengaruh Online Promotion, Customer Satisfaction, Customer Review dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus Pada Produk Somethinc)

Abstract

Penelitian ini ingin menelusuri bagaimana online promotion, kepuasan pelanggan, ulasan pelanggan, serta kepercayaan pelanggan memengaruhi niat pembelian ulang produk Somethinc. Pendekatan yang dipakai bersifat kuantitatif, lewat survei dengan membagikan kuesioner ke responden yang sudah pernah beli produk Somethinc itu. Data hasil survei lalu diolah melalui serangkaian langkah, seperti tes validitas, tes reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda pakai software statistik. Dari hasilnya, terbukti bahwa keempat variabel tersebut—online promotion, kepuasan pelanggan, ulasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan—memang berdampak pada niat repurchase konsumen.