Pengaruh Media Sosial, Kepercayaan Konsumen, Dan Keterlibatan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Dengan Kesadaran Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Tiktok Shop Di Kota Tangerang)

Abstract

Perkembangan media sosial, khususnya TikTok, telah mengubah pola promosi dan perilaku pembelian konsumen dalam industri skincare. Tingginya penggunaan TikTok Shop sebagai platform transaksi mendorong pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian produk Skintific. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial, kepercayaan konsumen, dan keterlibatan konsumen terhadap keputusan pembelian dengan kesadaran merek sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 150 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop di Kota Tangerang dan pernah melihat atau membeli produk Skintific. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial, kepercayaan konsumen, dan keterlibatan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif terhadap kesadaran merek. Selain itu, kesadaran merek terbukti berperan sebagai variabel mediasi dalam memperkuat pengaruh ketiga variabel independen terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran berbasis media sosial dalam meningkatkan kesadaran merek dan keputusan pembelian konsumen.