PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN DIVISI MARKETING BCA FINANCE CABANG VICTORIA DALAM MEMBERIKAN KREDIT SEPEDA MOTOR (KSM) KEPADA KONSUMEN

Abstrak

Penelitian ini menganalisis peran komunikasi pemasaran dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam mengajukan Kredit Sepeda Motor (KSM) oleh divisi pemasaran di BCA Finance Victoria Branch. Di era globalisasi dan persaingan bisnis yang ketat, komunikasi pemasaran memainkan peran kunci dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan wawancara mendalam dengan pihak internal BCA Finance (Manajer Cabang, Pengawas, Staf Pemasaran) serta beberapa pelanggan yang mendaftar untuk KSM. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran yang efektif, melalui iklan digital, promosi penjualan, media sosial, dan komunikasi langsung dengan tim penjualan, memainkan peran penting dalam menarik perhatian konsumen. Suku bunga rendah, cicilan ringan, dan kemudahan aplikasi adalah faktor utama yang mempengaruhi keputusan konsumen. Selain itu, faktor eksternal seperti rekomendasi dari teman atau keluarga juga memperkuat keputusan untuk mengajukan KSM. Diskusi menunjukkan bahwa komunikasi yang transparan dan mendidik dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Kesimpulannya, strategi komunikasi pemasaran yang adaptif dan inovatif, terutama melalui pemasaran digital dan promosi yang menarik, efektif dalam mempengaruhi keputusan konsumen dan membangun loyalitas jangka panjang, sambil memperkuat posisi BCA Finance di industri pembiayaan kendaraan.