STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN KK HERBAL STORE MELALUI MARKETPLACE SHOPEE DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh KK Herbal Store melalui platform marketplace Shopee dalam meningkatkan penjualan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah pemilik KK Herbal Store dan seorang pelanggan, dengan data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Temuan menunjukkan bahwa KK Herbal Store menerapkan berbagai elemen komunikasi pemasaran, seperti iklan melalui GMV Max paid ads, promosi penjualan melalui flash sales, voucher diskon, dan pemasaran afiliasi, hubungan masyarakat dengan memberikan kartu hadiah untuk setiap pesanan, serta penjualan langsung melalui interaksi langsung via Shopee chat. Dalam hal bauran pemasaran 4P, strategi produk berfokus pada kategori kesehatan dan kecantikan, strategi harga menargetkan segmen pasar menengah atas, distribusi berpusat pada Shopee sebagai saluran penjualan utama, dan promosi memanfaatkan berbagai fitur pasar daring. Penerapan teori AIDAS terbukti efektif, mulai dari menarik perhatian melalui visual produk yang menarik, membangun minat dengan deskripsi detail dan video produk, menciptakan keinginan melalui ulasan pelanggan positif dan sertifikasi BPOM, mendorong tindakan dengan penawaran khusus, dan mencapai kepuasan pelanggan melalui layanan cepat, kemasan aman, dan tindak lanjut pasca pembelian.