Pengaruh E-Service Quality, Periklanan, Dan Kemudahan Bertransaksi Terhadap Keputusan Pengguna Application Grab Di Kota Tangerang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi tentang seberapa tingginya tingkat. pengaruh karateristik E-Service Quality, Periklanan, dan kemudahan bertransaksi terhadap keputusan pengguna Application Grab Di Kota Tangerang. dengan menyebar kuesioner 100 Responden, dengan metode analisis  menggunakan SPSS Versi 25 dengan menguji hipotesis terhadap hubungan variabel independen (X) terhadap dependen(Y).

  Nilai R Square (Koefisen determinasi) menunjukan  sebesar 0,887 (0,942 X 0,942) yang artinya Pengaruh Variabel independen(X) Terhadap Variabel dependen (Y) sebesar 88,7% sedangkan sisanya (100%-88,7% = 11,3%) di sebabkan Oleh faktor-faktor lain.

   Untuk mengukur E-Service Quality, nilai thitung sebesar 10,952>1,9872 dengan signifikansi sebesar 0,00 yang berarti nilai 0,00<0,05. Nilai thitung untuk Periklanan juga sebesar 5,138>1,9872 dengan signifikansi sebesar 0,00, dengan nilai 0,00<0,05. Selanjutnya, thitung untuk Kemudahan Bertransaksi sebesar 2,996, dimana nilai 2,996>1,9872 dengan signifikansi sebesar 0,03, dimana nilai 0,03<0,05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa secara individual, E-Service Quality, Periklanan, dan Kemudahan Bertransaksi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pengguna Application Grab di Kota Tangerang.

     Untuk menghitung dengan model ANOVA diperoleh nilai Fhitung 252,007 > 2,70 dengan signifikansi 0,00. Oleh karena itu, masing-masing variabel bebas (X) dapat diasumsikan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y) pada 0,00 < 0,05.