Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Susu Steril Tujuh Kurma (PT Tirta Fresindo Jaya - MAYORA GROUP) di Tangerang

Abstract

Tujuan peneliti adalah untuk menganalisa bagaimana harga Susu Steril Tujuh Kurma, citra merek, dan kualitas produk memengaruhi loyalitas pelanggan. Sebanyak 155 responden diberikan kuesioner sebagai bagian dari pendekatan data kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga memengaruhi loyalitas konsumen dengan parsial sebesar 0,075 (t hitung 7.643 > t tabel 1.654). Citra merek memiliki pengaruh signifikan dengan koefisien 0.213 (t hitung 11.964 > t tabel 1.654). Kualitas produk menjadi faktor dominan dengan koefisien 0.562 (t hitung 14.001 > t tabel 1.654). Harga dan citra merek, keduanya berdampak pada loyalitas pelanggan pada saat yang sama, terlebih kualitas produk jika diuji melalui uji F (F hitung 10.549 > F tabel 2.67). Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki hubungan positif dengan loyalitas konsumen. Secara garis besar, perusahaan dapat membangkitkan loyalitas pelanggan lewat strategi harga yang kompetitif, citra merek yang kuat, serta peningkatan kualitas produk. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa PT Tirta Fresindo Jaya perlu lebih fokus pada inovasi dan diferensiasi produk guna memperkuat loyalitas konsumennya dalam menghadapi persaingan industri susu steril yang semakin ketat.