Pengaruh Kualitas Layanan Pelanggan, Diskon dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian pada Tokpedia

Abstract

Penelitian dibuat untuk mengetahui hasil permasalahan yang terjadi pada Tokopedia dengan Pengaruh Kualitas Layanan Pelanggan, Diskon dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian pada Tokpedia. Pengujian yang digunakan dalam penelitian menggunakan metode jenis Asosiatif dengan menghasilkan 132 Populasi diolah dengan menggunakan rumus Hair, pada analisis ini menggnakan uji validitas, uji reliabilitas dengan alpha cronbach serta  menggunakan probality samplig. Uji analisis regresi linier berganda, uji r Demikian dijelaskan koefien dengan nilai 0,963, R square X1 dengan nilai 89,9% (100%-89,9% = 10,1%) R square X2 dengan nilai 92,0% (100-92,7=7,3%) ,dan R square X3 dengan nilai 92,7 (100%-92,7% =7,3 %). Berdasarkan hasil uji t diperoleh thitung Kualitas Layanan Pelanggan 6.721 lebih besar (>) ttabel 1,660, thitung Diskon 3,639 (>) ttabel 1,660 dan t hitung Kemudahan Penggunaan Aplikasi 3,530 lebih besar (>) ttabel 1,660, pada nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dengan demikian terdapat pengaruh parsial yang signifikan antara Kualitas Layanan Pelanggan, Diskon dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian pada Tokopedia. Pengujian simultan pada model 1 diperoleh Fhitung 1159.785 (>) Ftabel dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Untuk model 2 diperoleh Fhitung 741.030 lebih besar (>) Ftabel dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Untuk model 3 diperoleh Fhitung 542.056 lebih besar (>) Ftabel dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima, Kualitas Layanan Pelangagan, Diskon dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian pada Tokopedia.