Pengaruh PengalamanaPelanggan, KualitasaPelayanan, dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Sweet Home Cafe Tangerang

Abstract

Tujuan penelitian ini aadalah auntuk mengetahui pengaruh apengalaman pelanggan, akualitasapelayanan, asertaaafasilitas terhadap loyalitas pelanggan SweetaHomeaCafeaTangerang. Teknik pengambilan sampelayangadigunakan adalahasampling jenuhadenganajumlah respondenasebanyak 130aorang yang diberikan kuesioner. Proses pengolahanadata dilakukan menggunakan SPSS versi 25. Metode ayang adipakai dalam apenelitian ini aadalah analisis kuantitatif dengan aserangkaian uji, yaitu uji validitas, reliabilitas, normalitas data, multikolinearitas, aheteroskedastisitas, aregresialinearaberganda, akorelasi berganda, akoefisienadeterminasi, sertaaujiat dan uji F.

Hasil uji t amenunjukkan bahwa variabelapengalaman pelanggan (X1) berpengaruhaterhadapaaloyalitas pelangganaadengan nilai thitung sebesar 24,733 > ttabel 1,978 dan sig. 0,000 < 0,05, sehingga H0aditolak dan Ha diterima. Variabel kualitas pelayanan (X2) juga aberpengaruhaterhadapaaloyalitas pelanggan dengan tahitung 15,997 > ttabel 1,978 dan sig. 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan Haaaditerima. Begitu pulaadengan variabel fasilitas (X3) yanga berpengaruh aterhadap loyalitas pelanggan dengan tahitung 10,180 > ttabel 1,978 dan sig. 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.

Sementara itu, hasil uji F diperoleh Fhitung sebesar 320,216 dengan tingkat signifikansia0,000 < 0,05. aKarena Fhitung 320,216 > Ftabel 2,68, amaka adapat disimpulkan bahwaaaseluruhavariabelaindependen, yaitu pengalaman pelanggan, kualitasapelayanan, danafasilitas, secaraaasimultanaaberpengaruh terhadapaloyalitasapelanggan.