Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Berbelanja, Kredibilitas Merek, Dan Promosi Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Produk Pakaian Pada Shopee Di Kota Tangerang

Abstract

Perkembangan perdagangan elektronik mendorong meningkatnya persaingan platform marketplace, sehingga perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian ulang konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, pengalaman berbelanja, kredibilitas merek, dan promosi terhadap perilaku pembelian ulang produk pakaian pada platform Shopee di Kota Tangerang.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu konsumen yang telah melakukan pembelian minimal dua kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 25.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan (t = 2,398; sig. 0,018), pengalaman berbelanja (t = 2,041; sig. 0,044), kredibilitas merek (t = 2,739; sig. 0,007), dan promosi (t = 2,226; sig. 0,028) berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pembelian ulang. Secara simultan, kualitas layanan, pengalaman berbelanja, kredibilitas merek, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap perilaku pembelian ulang (F = 14,764; sig. 0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,357 menunjukkan bahwa variabel independen mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 35,7%, sedangkan sisanya sebesar 64,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.