Pengaruh Online Customer Review, Kemudahan Penggunaan, Keamanan, dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Platform Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma Tangerang)

Abstract

Penelitian dilakukan bertujuan menganalisis pengaruh Online Customer Review, Kemudahan Penggunaan, Keamanan, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian online mahasiswa Universitas Buddhi Dharma pada platform e-commerce Shopee. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya transaksi belanja daring di Indonesia yang dipengaruhi oleh ulasan, kemudahan aplikasi, keamanan transaksi, dan kepercayaan konsumen.

   Pendekatan penelitian menggunakan kuantitatif dengan jumlah 100 responden yang dipilih melalui non-probability sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Ordinal 1–5. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS 30, yang meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta uji hipotesis dengan uji t (parsial) dan uji F (simultan).

   Hasil penelitian R² = 0,849, artinya 84,9% variasi keputusan pembelian diterangkan oleh empat variabel independen. Secara parsial, online customer review (t = 7,559), kemudahan penggunaan (t = 6,316), keamanan (t = 4,706), dan kepercayaan konsumen (t = 3,352) berpengaruh signifikan (Sig < 0,05). Secara simultan, uji F menghasilkan F-hitung = 140,355; p < 0,001, yang menegaskan pengaruh signifikan keempat variabel terhadap keputusan pembelian online