Pengaruh Digital Marketing, Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Ulasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Kota Tangerang

Abstract

Penelitian ini menguji hubungan antara digital marketing, citra merek, kualitas pelayanan, dan ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada pengguna Shopee di Kota Tangerang. Perubahan perilaku konsumen yang semakin bergantung pada informasi digital mendorong pentingnya variabel tersebut dalam proses evaluasi sebelum  pembelian.  Pendekatan  kuantitatif  digunakan melalui

metode survei. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, digital marketing dan ulasan konsumen tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Citra merek menjadi variabel dengan kontribusi terbesar dalam model. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian lebih dipengaruhi oleh persepsi terhadap merek dan pengalaman layanan dibandingkan aktivitas promosi digital maupun ulasan konsumen.