The Role of Digital Marketing in Moderating the Influence of Customer Experience, Product Quality, and Perceived Value on Repurchase Intention

Abstrak

Transformasi digital telah mengubah lanskap pemasaran dan perilaku konsumen secara signifikan, terutama dalam konteks pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Customer Experience, Product Quality, dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention, serta menganalisis peran Digital Marketing sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Data dikumpulkan melalui survei online kepada 150 responden yang pernah melakukan transaksi digital dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product Quality dan Digital Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention, sementara Customer Experience dan Perceived Value tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Selain itu, Digital Marketing tidak memoderasi hubungan antara ketiga variabel independen dengan niat beli ulang. Temuan ini menekankan pentingnya kualitas produk dan strategi pemasaran digital yang kuat dalam membangun loyalitas pelanggan, namun juga menunjukkan bahwa intervensi digital belum cukup mampu memperkuat pengaruh pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan terhadap keputusan pembelian ulang