Pengaruh Diskon, Metode Pembayaran Dan Strategi Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Gocar Bandara Soekarno Hatta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Diskon, Metode Pembayaran, dan Strategi Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. GoTo Gojek Tokopedia Tbk, dengan sampel sebanyak 110 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Metode yang digunakan adalah kuantitatif, yang melibatkan analisis data numerik dan teknik statistik yang sistematis, objektif, dan terukur. Pengujian data mencakup uji validitas, reliabilitas dengan Cronbach Alpha, uji koefisien korelasi berganda, serta uji r, t, dan F untuk menguji hipotesis.

Hasil analisis menunjukkan R square model 3 sebesar 0,813, yang berarti Diskon, Metode Pembayaran, dan Strategi Promosi berkontribusi 81,3% terhadap Kepuasan Pelanggan, sementara 18,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji t menunjukkan bahwa semua variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi di bawah 0,05. Uji F juga menunjukkan hasil signifikan, dengan Fhitung lebih besar dari Ftabel pada semua model yang diuji.

Kesimpulannya, Diskon, Metode Pembayaran, dan Strategi Promosi secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. GoTo Gojek Tokopedia Tbk, sehingga perusahaan disarankan untuk mengoptimalkan ketiga aspek tersebut.